Standar Pelayanan | |
Terdapat kebijakan standar pelayanan? | |
Standar pelayanan telah dimaklumatkan | |
Terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan? | |
Telah dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP | |
Budaya Pelayanan Prima | |
Telah dilakukan sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan Budaya Pelayanan Prima | |
Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media | |
Telah terdapat sistem reward bagi pelaksana layanan serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar | |
Telah terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi | |
Dikembangkan inovasi pelayanan | |
Penilaian kepuasan terhadap pelayanan | |
Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan | |
Hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka | |
Dilakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat |