Standar Pelayanan
Terdapat kebijakan standar pelayanan? 
Standar pelayanan telah dimaklumatkan 
Terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan? 
Telah dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP 
Budaya Pelayanan Prima
Telah dilakukan sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan Budaya Pelayanan Prima 
Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media 
Telah terdapat sistem reward bagi pelaksana layanan serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar 
Telah terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi 
Dikembangkan inovasi pelayanan 
Penilaian kepuasan terhadap pelayanan
Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan 
Hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka 
Dilakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat